Practica el concepto de servicio con acciones prácticas.

Practica el concepto de servicio con acciones prácticas.

El servicio postventa es una garantía importante para la operación del producto de la compañía, y también es el vínculo entre la compañía y sus clientes.

El Departamento de Servicio de Maquinaria Pesada de Zhonghong siempre ha mantenido\"Brinde a los clientes un servicio sistemático, de alta calidad y eficiente relación calidad-precio\", siempre olviden su misión, insistan en luchar en la línea del frente, trabajen duro y acompañen la operación del equipo sin rieles de Zhonghong.

El 10 de marzo, la mina de hierro Zhangzhuang hizo una solicitud de servicio de emergencia a Zhonghong, y fue necesario actualizar todo el sistema eléctrico del vehículo del rascador Zhonghong FL10. Después de recibir esta tarea, el departamento de servicio postventa organizó a los ingenieros posventa He Wenzhao, Xu Haibin y Li Junyao para que partieran de inmediato. Como se encontraba en un importante período de prevención y control de epidemias en ese momento, frente a las tareas de mantenimiento que tenían que resolverse en el sitio, los ingenieros de posventa de Zhonghong Heavy Machinery superaron varias dificultades y llegaron con éxito al sitio, y siguieron estrictamente las medidas de prevención de epidemias proporcionadas por el departamento del proyecto. Reconstruya el sistema eléctrico en el punto de aislamiento.

El equipo que debe actualizarse para el sistema eléctrico es el segundo automóvil enviado por Zhonghong Heavy MachineryFL10A ha estado en uso durante casi 18,000 horas. Durante la implementación de la tarea, se encontraron varios problemas:1

• Debido a la actualización técnica, en realidad existen grandes diferencias entre los dibujos y los vehículos actuales, lo que agrega mucha dificultad a la construcción en el sitio.

• El equipo se utiliza durante mucho tiempo, y muchos números de cable y logotipos están envejecidos y se pierden.3

• El cliente usó este equipo para llevar a cabo el experimento del sistema de control remoto y modificó el sistema eléctrico del equipo, lo que causó un gran área de daño a las líneas originales del vehículo, lo que también causó serios obstáculos para rehacer la caja de distribución y reemplazar el arnés de cableado.

Aunque el problema existe, no puede detener el progreso del trabajo del personal de servicio postventa de Zhonghong. Con el aliento de los líderes de la compañía y el apoyo de varios departamentos de la compañía, el personal del departamento de servicio postventa enfrentó las dificultades y finalmenteEl sistema eléctrico se completó el 27 de marzo, la instalación de fondo de pozo se realizó el 28, la puesta en marcha se completó el 30 y el equipo se hizo funcionar normalmente el 31.

En este proyecto, el personal del departamento de servicio posventa ensambló el sistema eléctrico.13 días, 1 día de instalación, 2 días de puesta en marcha, un total de 16 días, completaron la tarea de antemano, los clientes elogiaron a Zhonghong Heavy Machinery por su servicio postventa eficiente y oportuno. ¡El ingeniero de servicio postventa también mostró al cliente el concepto de Zhonghong Heavy Machinery de\"proporcionar servicios de valor agregado sistemáticos, de alta calidad y eficientes\"!

Después de la actualización completa del sistema eléctrico del vehículo, el departamento de servicio postventa también capacitó las habilidades de montaje del equipo y mejoró la capacidad de diagnosticar fallas del sistema eléctrico. Nuestro equipo de servicio joven y enérgico ha superado la prueba y, al mismo tiempo, también ha acumulado una valiosa experiencia para el servicio posterior.