Practicar el concepto de servicio con acciones prácticas.

Practicar el concepto de servicio con acciones prácticas.

El servicio postventa es una garantía importante para el funcionamiento del producto de la empresa, y también es el vínculo entre la empresa y sus clientes.

El Departamento de Servicio de Maquinaria Pesada de Zhonghong siempre ha mantenido\ 'Brindar a los clientes un servicio sistemático, de alta calidad y con una excelente relación calidad-precio \', olvidar siempre su misión, insistir en luchar en la primera línea, trabajar duro y acompañar la operación del equipo sin rieles de Zhonghong.

El 10 de marzo, la mina de hierro Zhangzhuang realizó una solicitud de servicio de emergencia a Zhonghong y necesitaba actualizar el sistema eléctrico del vehículo del raspador Zhonghong FL10. Después de recibir esta tarea, el departamento de servicio posventa organizó a los ingenieros posventa He Wenzhao, Xu Haibin y Li Junyao para que partieran de inmediato. Dado que en ese momento se encontraba en un importante período de prevención y control de epidemias, ante las tareas de mantenimiento que debían resolverse en el sitio, los ingenieros de posventa de Zhonghong Heavy Machinery superaron varias dificultades y llegaron con éxito al sitio, y estrictamente Siguió las medidas de prevención de epidemias proporcionadas por el departamento del proyecto. Reconstruir el sistema eléctrico en el punto de aislamiento.

El equipo que necesita ser actualizado para el sistema eléctrico es el segundo automóvil enviado por Zhonghong Heavy Machinery.FL10A ha estado en uso durante casi 18.000 horas. Durante la ejecución de la tarea, se encontraron varios problemas:1

• Debido a la actualización técnica, existen grandes diferencias entre los planos y los vehículos actuales, lo que añade mucha dificultad a la construcción en el sitio.

• El equipo se utiliza durante mucho tiempo y muchos números de cables y logotipos están envejecidos y se pierden.3

• El cliente utilizó este equipo para realizar el experimento del sistema de control remoto, y modificó el sistema eléctrico del equipo, lo que provocó un gran daño en las líneas originales del vehículo, lo que también provocó serios obstáculos para rehacer el caja de distribución y reemplace el mazo de cables.

Aunque el problema existe, no puede detener el progreso del trabajo del personal de servicio posventa de Zhonghong. Con el estímulo de los líderes de la empresa y el apoyo de varios departamentos de la empresa, el personal del departamento de servicio postventa enfrentó las dificultades y finalmenteEl sistema eléctrico se completó el 27 de marzo, la instalación de fondo de pozo se realizó el día 28, la puesta en servicio se completó el día 30 y el equipo se operó normalmente el día 31.

En este proyecto, el personal del departamento de servicio postventa montó el sistema eléctrico13 días, 1 día de instalación, 2 días de puesta en servicio, un total de 16 días, completaron la tarea por adelantado, los clientes elogiaron a Zhonghong Heavy Machinery por su eficiente y oportuno servicio posventa. ¡El ingeniero de servicio posventa también mostró al cliente el concepto de Zhonghong Heavy Machinery de \'brindar servicios sistemáticos, de alta calidad y eficientes de valor agregado\'!

Después de la actualización completa del sistema eléctrico del vehículo, el departamento de servicio posventa también capacitó las habilidades de montaje del equipo y mejoró la capacidad de diagnosticar fallas del sistema eléctrico. Nuestro joven y enérgico equipo de servicio ha resistido la prueba y, al mismo tiempo, también ha acumulado una valiosa experiencia para el servicio posterior.